SUPPORT

ふたりのペースで使うために。

使い方と、よくある質問。

相手がまだアプリを入れていないときは?

招待ページからストアへ進み、インストール後に同じページへ戻ってください。ページに表示される10桁の参加コードを、アプリの参加画面へ入力することもできます。招待の期限は48時間です。

招待を開いたら、今の相手が切り替わりますか?

切り替わりません。接続中は別の招待へ参加できません。相手を変える場合は、先に設定から現在のペアを解除してください。

通知や振動が届かないときは?

OSとアプリの通知許可、集中モード、消音設定、アプリ内のサイレント・おやすみ時間を確認してください。5秒以内の連打は1件にまとまります。通知の内容は、プライバシー設定で隠せます。

Widgetがすぐに更新されません。

Widgetの更新タイミングはOSが制御します。アプリを開いてログインとペアの接続を確認してください。iOSはホーム画面とロック画面、Androidはホーム画面のWidgetに対応します。

Freeで何が使えますか?

ハート1種類、送受信履歴、7日間の合計、標準の週共有カード、プライバシー設定です。会いたい・おつかれなど追加の想い、カスタムボタン、週・月・全期間の詳細グラフや内訳と、月・全期間の詳細共有カードはPair Premiumで利用できます。

Premiumはふたりとも購入が必要ですか?

ふたりとも購入する必要はありません。ひとりの有効な契約を、現在の1ペアで共有します。購入者がペアを変えると旧相手への共有は終了し、新しいペアで残り期間を利用できます。購入した本人の同じアカウントでログインし、Premium画面から復元できます。ふたりがそれぞれ契約していても自動解約はされないため、設定の契約一覧から確認してください。

購読を解約・返金したいです。

Appleの購読管理、またはGoogle Playの購読管理で手続きしてください。返金は各ストアの窓口へ申請します。アカウントやペアの削除だけでは購読は解約されません。

ペアを解除すると、相手へ通知されますか?

Push通知は送りません。次にアプリを開いたときに接続が終了した状態になります。過去の記録はアーカイブへ移り、本人が操作した場合に共有カードを保存できます。完全削除後は保存できません。

相手をブロック・通報したいです。

設定の「安全に使うために」から操作できます。ブロックはペアを解除して送受信と同じアカウントへの再接続を止めます。相手に通知は送りません。解除しても自動で再接続せず、新しい招待が必要です。通報は、相手の表示名や自由入力の想いに嫌がらせ・不適切な内容がある場合などに使います。運営にだけ届き、選んだ分類と指定した内容を確認します。通報だけでは接続を解除しません。緊急の危険がある場合の連絡手段には使用しないでください。

アカウントを削除したいです。

アプリの設定から削除するか、アプリが手元にない場合はアカウント削除のページからメールで依頼できます。

解決しない場合は

端末・OS・アプリ版、起きている状況をお知らせください。パスワード、認証コード、招待リンク・参加コードは送らないでください。

メールで問い合わせる

[email protected]